Un diplôme taillé pour le terrain
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client — ou BTS NDRC pour les initiés — est une formation en deux ans qui attire de plus en plus de jeunes désireux d’intégrer rapidement le monde du travail. Pourquoi ? Parce qu’il colle à la réalité des métiers commerciaux, tout en prenant en compte les profondes mutations digitales de la relation client.
Le commerce évolue, et avec lui les attentes des entreprises. Aujourd’hui, le commercial ne se contente plus de vendre un produit. Il conseille, fidélise, crée une véritable expérience client. Et surtout, il doit savoir manier les outils numériques pour réussir.
Des missions concrètes, proches du terrain
Le BTS NDRC prépare à des fonctions opérationnelles. Concrètement, les étudiants apprendront à :
- Prospecter une clientèle via différents canaux (phoning, emailing, réseaux sociaux).
- Négocier des ventes en face-à-face ou à distance.
- Assurer le suivi et la fidélisation des clients.
- Exploiter les données clients à l’aide d’outils CRM.
- Contribuer à la stratégie commerciale d’une entreprise.
Un exemple concret ? Sarah, une ancienne étudiante du BTS NDRC à Lille, a intégré le service commercial d’une start-up tech dès la fin de sa première année. Elle gérait le pipeline de vente sur HubSpot, relançait les leads via WhatsApp Business et assurait des démos produits en visio. Du 100 % réel, du 100 % action.
Pourquoi les entreprises apprécient ce diplôme
Il y a une réponse simple : adaptabilité. Le titulaire du BTS NDRC est formé à gérer la complexité croissante de la relation client, dans tous ses aspects. Son profil correspond parfaitement aux besoins concrets des PME, startups, mais aussi des grandes enseignes qui cherchent à entretenir un contact direct avec leur clientèle.
Autre avantage, ce BTS est bien ancré dans le quotidien professionnel. Il inclut plusieurs semaines de stage en entreprise, et peut se réaliser en alternance. Résultat : les diplômés sont opérationnels dès leur sortie de l’école. Pas besoin d’une phase d’adaptation longue ou coûteuse pour l’employeur. Ils savent ce qu’on attend d’eux.
Des débouchés multiples et évolutifs
Contrairement à certaines idées reçues, le BTS NDRC n’enferme pas dans un métier unique. Il ouvre la porte à divers postes commerciaux et marketing, en voici quelques exemples :
- Commercial terrain ou sédentaire
- Chargé de clientèle
- Conseiller clientèle en banque ou assurance
- Responsable de secteur
- Community manager avec une orientation « relation client »
- Assistant e-commerce
Et ce n’est que la base. Avec de l’expérience ou une formation complémentaire (licence pro, école de commerce), ces postes peuvent rapidement évoluer vers des fonctions managériales ou stratégiques : chef des ventes, responsable commercial, chargé de mission CRM, etc.
Une formation en phase avec les enjeux du digital
Ce qui fait la spécificité du BTS NDRC, c’est justement cette capacité à intégrer les outils numériques dans tous les aspects de la relation client. Un commercial 2024 ne travaille plus comme en 1998. Aujourd’hui :
- Il utilise LinkedIn pour identifier des prospects.
- Il automatise certaines relances grâce à des outils comme Mailchimp ou Lemlist.
- Il analyse les KPIs de ses campagnes depuis un tableau de bord personnalisé.
- Il participe à l’e-réputation de la marque en répondant sur Trustpilot ou Google Reviews.
Le BTS NDRC n’est pas un diplôme “poussiéreux”. Il suit l’air du temps et anticipe les pratiques de demain. C’est une de ses grandes forces.
Profil idéal pour réussir
Ce BTS n’exige pas d’être un vendeur-né. En revanche, certaines qualités facilitent clairement la réussite :
- Sens du contact et capacité d’écoute
- Goût pour le challenge
- Appétence pour les outils digitaux
- Organisation et réactivité
- Capacité à travailler en autonomie tout en s’intégrant dans une équipe
Julie, qui a trouvé son alternance au sein d’un réseau immobilier, se décrit comme quelqu’un de réservé. Pourtant, elle a excellé dans la négociation à distance, grâce à sa capacité d’analyse et sa rigueur dans le suivi client. Comme quoi, le mythe du “commercial grande gueule” ne tient plus vraiment.
BTS NDRC en alternance : une voie royale
Réalisable en formation initiale ou en alternance, le BTS NDRC gagne à être suivi en entreprise. Plus qu’un simple stage, l’alternance permet :
- D’apprendre sur le terrain en conditions réelles
- De percevoir une rémunération pendant les études
- De développer un réseau professionnel
- Et surtout, d’avoir de fortes chances d’embauche à la fin
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 75 % des alternants trouvent un poste dans les six mois qui suivent leur diplôme, selon une étude de l’AFPA. Un tremplin solide donc, à condition de s’investir pleinement.
Et après le BTS ?
Certains choisissent d’entrer directement dans la vie active. D’autres poursuivent vers :
- Une licence professionnelle (commerce, marketing, banque…)
- Une école de commerce (admission parallèle possible en 2e ou 3e année)
- Un Bachelor dans le digital ou la relation client
Clément, diplômé en 2020, travaille aujourd’hui comme business developer dans une entreprise de solutions Saas. Dans son parcours, il est passé par un BTS NDRC en alternance, puis une licence pro stratégie commerciale. Aujourd’hui, il encadre à son tour des stagiaires. La boucle est bouclée.
Un choix de plus en plus stratégique
À l’heure où beaucoup de jeunes sortent de cursus théoriques sans perspective claire, le BTS NDRC se place comme une alternative pragmatique, professionnalisante et évolutive. Il donne des compétences immédiatement mobilisables, dans un secteur qui recrute.
Commerce, digital, relation client : trois domaines qui ne cessent de croître. Et qui continueront de le faire. Si vous cherchez une formation courte, concrète, et connectée au monde du travail, ce BTS mérite clairement votre attention.
D’ailleurs, les recruteurs eux ne s’y trompent pas : ce diplôme est de plus en plus mentionné dans les offres d’emploi des secteurs vente, distribution, e-commerce et services client. À méditer…
